Politique de remboursement

Chez Maison Brunl, les produits offerts actuellement sont des outils numériques : des fichiers et des gabarits livrés par téléchargement ou par accès en ligne, immédiatement après l'achat.

Vente finale

Tous les achats sont finaux. Aucun retour, aucun échange et aucun remboursement n'est accordé, en tout ou en partie.

La raison est simple : dès la confirmation de votre commande, le fichier vous est livré et ne peut être repris. Un outil numérique se copie, se conserve et s'utilise dès la première seconde — il n'y a pas de retour possible comme pour un objet.

En complétant votre achat, vous confirmez avoir lu et accepté cette condition.

Avant d'acheter

Pour que votre achat soit le bon, prenez un moment avant de passer commande :

lisez la description complète du produit, ce qu'il contient et ce qu'il ne contient pas;
vérifiez les prérequis techniques indiqués sur la fiche (logiciel, compte ou application nécessaire pour ouvrir et utiliser le fichier);
assurez-vous que le format vous convient.

Vous hésitez ? Écrivez-nous avant d'acheter, à bonjour@maisonbrunl.com. Nous répondons avec plaisir aux questions sur le contenu, le fonctionnement ou la compatibilité d'un outil.

Si quelque chose ne fonctionne pas

La vente finale ne vous laisse jamais sans recours. Si vous rencontrez l'une des situations suivantes, écrivez-nous à bonjour@maisonbrunl.com dans les 14 jours suivant l'achat, en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème :

votre lien de téléchargement ne fonctionne pas ou est expiré;
le fichier reçu est corrompu, incomplet ou impossible à ouvrir;
vous avez reçu un produit différent de celui commandé;
le produit ne correspond pas à la description publiée sur le site.

Nous corrigeons la situation : nouveau lien, fichier remplacé ou version corrigée, sans frais. Un problème d'accès n'est pas un motif de remboursement — c'est une chose que nous réparons.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent. Elles n'ont pas de date d'expiration et conservent leur valeur jusqu'à leur utilisation complète.

Vos droits

Cette politique ne retire rien aux droits que la loi vous accorde, notamment ceux prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec. La garantie légale s'applique à nos produits : ils doivent correspondre à leur description et servir à l'usage auquel ils sont destinés.